Uvjeti korištenja i prodaje

1. Opće odredbe i podaci o trgovcu

Ovi Uvjeti uređuju korištenje web stranice mistral-zd.hr te prava i obveze pri sklapanju ugovora o prodaji na daljinu između trgovca i potrošača (kupca). Korištenjem stranice i predajom narudžbe potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Uvjete.

MISTRAL ZADAR d.o.o.
Sjedište: Savarska ulica 4, 23000 Zadar, Hrvatska
OIB: 12340085675 · MBS: 110035088 · IBAN: HR40 2386 0021 1190 0289 9
E-mail: mistral@mistral-zd.hr
Telefon: +385 99 160 6322

2. Proizvodi

Nudimo krevete, madrace, nadmadrace, štep deke, uzglavlja, noćne ormariće i namještaj za spavaću sobu. Dio asortimana izrađuje se po mjeri i prema specifikaciji kupca (dimenzije, tkanine i izvedba dogovoreni pri narudžbi), dok se madraci, nadmadraci i štep deke prodaju u standardnim dimenzijama iz cjenika. Fotografije su ilustrativne; zbog prirode prirodnih materijala i ručne izrade moguća su manja odstupanja u nijansi i teksturi.

3. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i konačne su — uključuju PDV i sva druga javna davanja, u skladu s čl. 4. t. 14. Zakona o zaštiti potrošača. Iznos dostave, ako se naplaćuje, iskazuje se zasebno prije potvrde narudžbe. Trošak dostave i montaže prikazuje se zasebno prije potvrde narudžbe i ovisi o proizvodu, zoni dostave i odabranim uslugama. Trgovac zadržava pravo izmjene cijena; za već potvrđene narudžbe vrijedi cijena u trenutku narudžbe.

Cijene istaknute na stranici informativne su naravi i, sukladno članku 256. Zakona o obveznim odnosima, ne predstavljaju obvezujuću ponudu, nego poziv da se učini ponuda. Budući da namještaj izrađujemo ručno i po narudžbi, a cijene materijala podložne su čestim tržišnim promjenama, konačnu i obvezujuću cijenu potvrđujemo pisanom ponudom u trenutku zaprimanja narudžbe. Ponuda vrijedi 8 dana od dana izdavanja. Kupac ne preuzima nikakvu obvezu dok pisanim putem ne potvrdi cijenu iz ponude; obvezujemo se cijenu formirati pošteno i transparentno, a eventualno odstupanje od okvirne cijene isključivo je posljedica stvarnih promjena cijena materijala.

4. Narudžba i sklapanje ugovora

Ugovor je sklopljen kada kupac dovrši narudžbu i zaprimi potvrdu na e-mail. Za proizvode po mjeri narudžba se smatra obvezujućom nakon potvrde konfiguracije i izvršenog plaćanja, čime započinje izrada prema specifikaciji kupca.

5. Plaćanje

Plaćanje karticom obrađuje se sigurno putem pružatelja usluge Stripe; podatke o kartici ne pohranjujemo niti im imamo pristup. Po dogovoru su moguće i druge metode (npr. plaćanje po ponudi / bankovni prijenos) za određene proizvode.

6. Dostava i montaža

Dostavljamo na području Republike Hrvatske i odabranih zemalja. Za veće komade (kreveti, madraci) dostava i eventualna montaža mogu se dogovarati zasebno ovisno o lokaciji i katnosti. Okvirni rokovi isporuke prikazuju se uz proizvod; za izradu po mjeri rok teče od potvrde narudžbe.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Za raskid je dovoljno prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu (npr. e-mail na mistral@mistral-zd.hr) ili ispuniti i poslati naš obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Iznimka — roba izrađena po mjeri. Pravo na jednostrani raskid ne postoji kod ugovora čiji je predmet roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču (kreveti, uzglavlja i ostali komadi izrađeni po mjerama potrošača), sukladno čl. 86. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača i čl. 16. točka (c) Direktive 2011/83/EU. Predajom obvezujuće narudžbe za takav proizvod potrošač potvrđuje da je upoznat s gubitkom prava na raskid.

Madraci, nadmadraci i štep deke iz cjenika prodaju se u standardnim dimenzijama i nisu roba izrađena po mjeri — za njih vrijedi redovno pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana.

8. Materijalni nedostaci i reklamacije (pisani prigovor)

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Reklamacije i prigovore na kvalitetu šaljite uz opis i, po mogućnosti, fotografije.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti poštom na adresu sjedišta (Savarska ulica 4, 23000 Zadar) ili e-mailom na mistral@mistral-zd.hr. Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku (papirnato ili e-poštom) najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

9. Jamstvo

Za proizvode za koje je dano jamstvo za ispravnost, uvjeti i trajanje navedeni su uz proizvod odnosno u jamstvenom listu. Jamstvo ne isključuje niti utječe na zakonska prava potrošača po osnovi materijalnih nedostataka.

10. Zaštita osobnih podataka

Obradu osobnih podataka uređuje naš Pravilnik o privatnosti, koji je sastavni dio ovih Uvjeta.

11. Rješavanje sporova

Eventualne sporove nastojat ćemo riješiti mirnim putem, izravnim dogovorom. Ako do dogovora ne dođe, potrošač prigovor može uputiti nadležnom tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj (alternativno rješavanje sporova — ADR). U protivnom je za rješavanje spora nadležan stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, uz primjenu hrvatskog prava.

Napomena: europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025., pa poveznica na nju više nije primjenjiva.

12. Recenzije potrošača

Recenzije na ovim stranicama pišu posjetitelji putem obrasca uz proizvod. Obrazac je otvoren svima i pri slanju ne provjeravamo automatski je li pošiljatelj kupio proizvod — zato ne tvrdimo da svaka objavljena recenzija dolazi od kupca. Svaku prije objave pregledamo i objavljujemo je bez izmjena sadržaja; uklanjamo samo uvredljive, tuđe osobne podatke i očiti spam. Recenzije ne naručujemo, ne plaćamo i ne pišemo sami, niti mijenjamo ocjene.

13. Završne odredbe

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta; na svaku narudžbu primjenjuju se Uvjeti važeći u trenutku njezine predaje. Ako je bilo koja odredba nevaljana, ostale odredbe ostaju na snazi.