Reklamacije i prigovori

1. Kako podnijeti prigovor

Prigovor primamo u pisanom obliku, na bilo koji od tri načina (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 10. st. 1.):

• E-poštom na mistral@mistral-zd.hr
• Poštom na adresu sjedišta: MISTRAL ZADAR d.o.o., Savarska ulica 4, 23000 Zadar
• Osobno u našim poslovnim prostorijama: Andrije Hebranga 2a, 23000 Zadar

Što prigovor treba sadržavati: Vaše ime i adresu, broj narudžbe ili računa, opis onoga na što se žalite i što tražite (popravak, zamjena, sniženje cijene ili povrat novca). Priložite fotografije ako je riječ o nedostatku na proizvodu — time se postupak najviše ubrza.

2. Što radimo kad prigovor zaprimimo

• Bez odgađanja potvrđujemo primitak prigovora u pisanom obliku (čl. 10. st. 3.).
• Odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora, i u odgovoru se izričito izjašnjavamo prihvaćamo li osnovanost prigovora (čl. 10. st. 6.).
• Vodimo evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora i čuvamo je najmanje godinu dana od primitka (čl. 10. st. 7.).

3. Odgovornost za materijalne nedostatke — Vaše zakonsko pravo

Neovisno o bilo kakvom jamstvu koje dajemo, po Zakonu o obveznim odnosima odgovaramo za materijalne nedostatke stvari. Nedostatak nam trebate prijaviti u roku od dva mjeseca od dana kad ste ga otkrili, a najkasnije u roku od dvije godine od preuzimanja robe (ZOO čl. 403. i čl. 404.). Ostvarivanje tog prava je besplatno.

Uz to dajemo i vlastito, komercijalno jamstvo na izradu u trajanju od godinu dana za namještaj (kreveti, uzglavlja, noćni ormarići i taburei). Ono pokriva konstrukcijske nedostatke, pucanje šavova i greške materijala pri uobičajenoj upotrebi. Komercijalno jamstvo je dodatak, a ne zamjena — ono ni na koji način ne umanjuje ni ne isključuje Vaša zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke (ZOO čl. 423.), koja traju dvije godine i vrijede neovisno o njemu.

4. Ako se ne dogovorimo

Potrošački spor možete pokušati riješiti izvansudski, pred tijelom nadležnim za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Za trgovačka društva to je:

• Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb — hgk.hr
• Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb

Europska ODR platforma više ne radi. Prestala je s radom 20. srpnja 2025. (Uredba (EU) 2024/3228 ukinula je Uredbu 524/2013), pa poveznicu na nju namjerno ne navodimo — više nije primjenjiva.

Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske. Nadzor nad obradom osobnih podataka provodi Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, azop.hr.

5. Povezani dokumenti

• Jednostrani raskid ugovora — ako robu želite vratiti u roku od 14 dana, a ne prijaviti nedostatak
• Uvjeti korištenja i prodaje
• Pravilnik o privatnosti